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Scopri come fidelizzare i clienti e aumentare le vendite del tuo e-commerce con Worldz
La client retention è spesso un’attività sottovalutata dalle aziende che tendono invece a concentrare maggiori risorse e tempo nell’acquisire , piuttosto che nel fidelizzare i clienti. Tuttavia così facendo, si possono commettere degli errori. Infatti l’acquisizione di nuovi clienti comporta, non solo, un maggiore investimento economico, risultando più costoso rispetto al mantenimento di un cliente esistente, ma è importante considerare anche quanto sia complesso “guadagnarsi nuovamente la fiducia” di un cliente perso.
Ma cosa significa fidelizzare i clienti? Significa instaurare un rapporto di fiducia solido e duraturo tra consumatore e azienda, che induca i il primo a scegliere nuovamente quello shop rispetto ad altri. Per fare questo è importante per l’azienda individuare una buona strategia di customer retention che gli consenta di mantenere elevato il grado di soddisfazione dei clienti. Scopriamo insieme le tre azioni di loyalty strategy, utili al tuo e-commerce.
Consigli personalizzati sui prodotti
Grazie al digitale, i retailer hanno a disposizione moltissimi strumenti che possono supportarli nella raccolta di dati sui clienti. In questo modo possono conoscere meglio le loro abitudini di acquisto e offrire un servizio in linea con specifiche esigenze. In effetti, 1 consumatore su 4 dichiara che sarebbe disposto a non effettuare un acquisto presso un rivenditore che gli invia email con informazioni per lui non rilevanti. Questi dati raccolti testimoniamo quanto la pertinenza e la personalizzazione siano fondamentali per fidelizzare i clienti. L’azienda può quindi puntare sulla personalizzazione dell’esperienza d’acquisto, ad esempio, suggerendo prodotti simili a quelli già visualizzati e/o acquistati oppure fornendo specifiche informazioni su un prodotto d’interesse, creando email e contenuti personalizzati.
Newsletter e Recensioni
In che modo si può convincere il cliente ad effettuare nuovi acquisti sul proprio e-commerce, senza perdere l’interesse nei prodotti offerti? Lo strumento ideale è rappresentato dall’email marketing o comunque da tutte quelle comunicazioni, indirizzate ai clienti, sui prodotti a cui sono interessati. La ricerca dimostra inoltre che per fidelizzare i propri clienti è importante curare anche un altro aspetto della comunicazione brand-cliente e cioè le recensioni. Infatti quasi 1 cliente su 3 (30%) ha dichiarato di essere più propenso ad acquistare se il negozio online mostra le valutazioni dei prodotti e le recensioni di altri clienti.
Reward
Affinché nella relazione azienda-cliente vi sia una situazione win-win, dove tutti beneficiano di un vantaggio, è importante incentivare gli utenti. Qui entrano in gioco gli sconti e i codici coupon, strumenti strategici per invogliare l’utente a completare l’acquisto. Sono soprattutto gli utenti più giovani (di età compresa tra i 16 e i 24 anni) ad essere più disposti a creare recensioni sui prodotti e a condividere i propri acquisti sui social media in cambio di uno sconto. È importante dunque dotarsi di strumenti in grado di incentivare la condivisione delle proprie esperienze d’acquisto online, lasciando così che siano gli stessi clienti a creare un passaparola positivo online.
Sapevi che con Worldz, puoi:
- offrire ai tuoi clienti un’esperienza d’acquisto personalizzata al 100% in base alla loro navigazione sul tuo shop
- profilare il tuo traffico per contattarlo tramite azioni di remarketing estremamente specifiche e customizzate
- offrire un credito personalizzato e immediato per lo shopping, proporzionale alla popolarità social dell’utente, in cambio di un post che parli della shopping experience e generi per te un passaparola online.
