Marketing insights

Quali sono gli aspetti da curare per una User Experience efficiente?

24 Agosto 2021

Worldz

Blog

imgtorna al blog

Scopri come puoi offrire una User Experience coinvolgente e totalmente personalizzata sul tuo e-commerce con Worldz

Sono sempre di più gli utenti che si approcciano quotidianamente allo shopping online, apprezzandone il risparmio in termini di tempo, di denaro e la grande varietà di prodotti. Il potenziale cliente che atterra sul tuo e-commerce ha spesso aspettative elevate in termini di User Experience e, soddisfacendo questo bisogno, potrai instaurare con lui un rapporto solido e duraturo.

Oggi le aziende, ad esempio, non possono permettersi di avere un sito poco intuitivo o difficile da navigare, per migliorare la shopping experience offerta sul proprio shop online è opportuno individuare tutti quei fattori che possono interromperla o disturbarla in modo da risolverli.

  1. Navigabilità del sito web
    Se l’utente non riesce a trovare il prodotto che sta cercando o il processo di pagamento risulta complesso potrebbe decidere di abbandonare quel sito, interrompendo il funnel d’acquisto. È importante che l’utente, in pochi e semplici click, riesca a navigare a completare l’acquisto. Con l’Overlay di Worldz, una finestra di dialogo intelligente, gli utenti interagiscono con un’interfaccia che comunica con loro con messaggi personalizzati e informazioni utili a guidarli, step by step, durante la navigazione.

  2. Affidabilità del Brand
    Riuscire a instaurare un rapporto di fiducia con i propri clienti è tra i fattori alla base del successo di un e-commerce. È fondamentale che l’azienda sappia, da un lato, ridurre la diffidenza iniziale dei consumatori e, dall’altro, mantenere la fiducia dei propri clienti. La presenza di recensioni o feedback di utenti già clienti si rivela utile per creare fiducia verso il Brand. Grazie a Worldz, gli e-commerce possono rendere protagonisti i loro stessi clienti soddisfatti, trasformandoli in brand lover che condividono gli acquisti sui propri profili social, ottenendo in cambio un credito personalizzato per lo shopping online.

  3. Funnel di acquisto
    Lesperienza d’acquisto del cliente può essere migliorata facilitando il processo di checkout e/o il riconoscimento di incentivi economici. Sempre più utenti, infatti, tendono ad abbandonare i carrelli proprio a causa dell’interazione con un checkout complesso. Per questo è necessario adottare strumenti che semplifichino il processo di pagamento rendendolo veloce, intuitivo e offrendo anche nuove opzioni di pagamento. Con Worldz puoi ridurre i “carrelli abbandonati”, sia grazie all’interazione tra l’utente e la finestra di dialogo intelligente che lo guida verso il checkout, sia attraverso l’incentivo di un credito immediato e personalizzato per completare l’acquisto, in cambio di un post social che parli del prodotto scelto e che generi un passaparola social per te.

  4. Scarsa personalizzazione
    Per poter ingaggiare il giusto target di utenti, è fondamentale investire nella personalizzazione dei contenuti del proprio shop. Installando Worldz, le aziende dispongono di un pannello dedicato, dal quale poter personalizzare l’interfaccia, ad esempio modificando testi e immagini rivolti agli utenti. Attraverso la dashboard di Worldz, inoltre, potranno profilare il proprio traffico e scaricare le anagrafiche dei propri clienti profilati, così da ricavare informazioni utili a ottimizzare le proprie comunicazioni e attività di marketing online.

    Contattaci per saperne di più.