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Il nuovo e-book di Skeepers è online! Worldz ha collaborato per svelare le 10 tendenze che domineranno il futuro della CX
La Customer Experience, dopo ormai due anni di pandemia ha subito un cambiamento radicale. Se da una parte l’emergenza sanitaria ha accelerato e rafforzato alcune tendenze, dall’altra parte ne ha fatte emergere nuove.
Ma quali sono le nuove tendenze per la Customer Experience nel 2022? Insieme a Skeepers, nostro partner tecnologico e altre realtà, abbiamo collaborato al nuovo e-book “Il futuro della Customer Experience: 10 tendenze chiave” per svelare i 10 trend che domineranno la Customer Experience nel 2022.
Diversi sono gli argomenti toccati nel documento, ma si dirigono verso la stessa direzione: creare un’esperienza cliente memorabile al fine di aumentare Customer Satisfaction, Retention e Vendite. Nel 2022 passiamo da un Customer Journey tradizionale a uno ibrido e fluido dove i clienti cercano esperienze uniche e iper-personalizzate. Per questo motivo, strumenti come l’Intelligenza Artificiale e la raccolta e l’analisi dei dati prodotti dal consumatore lungo il Customer Journey saranno essenziali per creare esperienze su misura. Inoltre, per continuare a proporre ai clienti esperienze e comunicazioni customizzate, i Brand dovranno adeguare le loro strategie a un modo senza cookie.
A essere cambiato è anche il rapporto tra brand-consumatori, dove quest’ultimi ricercano esperienze sempre più autentiche. Per questo motivo i marchi devono fare leva sulla Social Proof che, come afferma la Brand Manager di Worldz, Barbara Valentina Grimaldi, “è uno strumento sempre più strategico per gli shop digitali. Si tratta di contenuti dei quali beneficiano sia i consumatori, che hanno la possibilità di accedere a informazioni autentiche che riguardano i Brand e i prodotti ai quali sono interessati, che i Merchant, i quali hanno la chance di coinvolgere i consumatori soddisfatti nella propria comunicazione, rafforzando la relazione brand-cliente e la fiducia dei nuovi Prospect”.
Con Worldz puoi mettere la Social Proof al servizio del tuo shop online e coinvolgere i clienti soddisfatti nella tua strategia di comunicazione, trasformandoli in Brand Lover e creando relazioni autentiche.
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