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Grazie agli overlay comportamentali di Worldz, puoi migliorare la user experience accompagnando l’utente nelle diverse fasi di navigazione sul tuo eCommerce
Viviamo in una realtà sempre più mobile e social, che influenza le esigenze e i comportamenti degli utenti, anche durante la navigazione sui siti web. Pian piano vanno ridefinendosi le varie fasi del processo di acquisto ed in questo contesto in continua evoluzione, la user experience (UX) gioca un ruolo sempre più strategico, in quanto è un elemento in grado di creare e sviluppare engagement e trust verso il brand.
Migliorare la user experience dell’utente all’interno del proprio e-shop può influire notevolmente in termini di tempo di permanenza sul sito e conversione dell’utente (da visite in acquisti, registrazioni, consultazioni etc.).
Per questo si sta diffondendo sempre più la necessità per i siti eCommerce di attenzionare l’esperienza di consumo e i desideri degli utenti, proponendogli un’esperienza memorabile – prima, durante e dopo l’utilizzo di quello specifico sito. Secondo alcuni studi, 0.05 sono i secondi sufficienti per un utente per formulare una propria idea su un determinato sito, o su uno specifico prodotto e per stabilire il livello di gradimento, cioè se rimarrà o abbandonerà il sito.
I brand devono dotarsi di strategie di marketing che gli consentano di focalizzarsi sui gusti e i bisogni dell’utente durante quella specifica navigazione, su quello specifico eCommerce e in quel determinato lasso di tempo, con l’obiettivo di fidelizzare il cliente e invogliarlo a concludere altri acquisti con quella azienda. L’unico modo per offrire un’esperienza utente di alta qualità è sicuramente migliorare l’usabilità e l’utilità del sito. Si tratta di due facce di una stessa medaglia in quanto poco importa se una cosa è facile da usare se non risponde ai bisogni dell’utente. L’obiettivo del brand è di facilitare, attraverso l’interazione con il sito, il raggiungimento di un obiettivo da parte del consumatore.
È possibile individuare anche altri fattori in grado di determinare il successo della user experience di un determinato brand:
- Velocità di caricamento del sito: è importante fornire all’utente un servizio che sia veloce in termini di caricamento delle varie pagine del sito;
- Mobile friendly: la maggior parte degli utenti accedono ai siti web attraverso il proprio dispositivo mobile, per cui è necessario rendere il sito accessibile e veloce anche da mobile;
- Contenuti e grafica: per poter migliorare la leggibilità di un sito web è consigliabile creare testi brevi e facilmente leggibili, inserire immagini ed infografiche che facilitano la comprensione da parte dell’utente.
La progettazione e la realizzazione di una user experience accurata richiede sicuramente un investimento economico iniziale da parte delle aziende, ma stando a quanto emerso da uno studio di McKinsey, i benefici economici che ne derivano sono tangibili, soprattutto in termini di crescita del fatturato. Ma una buona user experience è in grado di arrecare un vantaggio non solo in termini economici ma riesce – indirettamente – anche a generare valore verso l’azienda. Infatti la soddisfazione dell’utente non solo riduce il tasso di abbandono ma genera un passa parola positivo e soprattutto gratuito.
Alla luce di quanto letto fin ora, La domanda che sorge spontanea è: in che modo è possibile migliorare la user experience del proprio eCommerce?
Quando si parla di personalizzazione della user experience entra in gioco Worldz, startup italiana che trasforma i clienti in veri e propri ambassador del prodotto concedendo sconti personalizzati sulla base della popolarità social dell’utente.
Worldz è un e-commerce booster che lavora principamente su tre leve:
- client retention: è in grado di ingaggiare gli utenti che stanno per abbandonare il sito attraverso un overlay comportamentale e invogliarli a concludere l’acquisto con uno sconto personalizzato in base alla popolarità social;
- Social sharing: per poter usufruire dello sconto personalizzato, l’utente dovrà effettuare l’accesso al proprio profilo Facebook o Instagram, tramite l’overlay di Worldz, e condividere l’esperienza di acquisto. Lo sconto si sbloccherà automaticamente nel carrello;
- Online Marketing Campaign: Il social login, tramite l’overlay di Worldz, consente inoltre di generare lead profilate offrendo la possibilità allo shop online di effettuare campagne di marketing mirate che consentano di accrescere la visibilità del brand e raggiungere specifici target.
Se questa lettura ti ha incuriosito e vuoi scoprirne di più su Worldz, visita il nostro sito.
