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Scopri come integrare le recensioni per e-commerce di Feedaty all’interno del tuo overlay di Worldz e aumenta le conversioni di acquisto sul tuo e-commerce
Che si parli di una piccola o grande azienda, la reputazione di un brand riveste un ruolo di primaria importanza. Per questo integrare le recensioni per e-commerce è un passo importante. Al giorno d’oggi i consumatori hanno imparato a scegliere un prodotto o servizio in autonomia, e per questo prestano maggiore attenzione alle opinioni di altri utenti. Le recensioni per e-commerce sono quindi un vero e proprio biglietto da visita in grado di far aumentare non solo i volumi di vendita ma anche la brand awareness di una azienda. Ed è proprio sull’importanza delle recensioni e dei contenuti user-generated che Feedaty ha fondato il suo core business.
Feedaty è un software per la raccolta, gestione e certificazione di rating e recensioni. Nello specifico il servizio è in grado di ingaggiare gli utenti, in una fase successiva all’acquisto, invitandoli a lasciare un proprio commento ed una votazione sul prodotto acquistato e sulla relativa esperienza di acquisto. E se ti dicessimo che puoi avere i vantaggi di Worldz e Feedaty in un unico strumento in grado di aumentare notevolmente le conversioni sul tuo e-Commerce?
Grazie all’overlay di Worldz, potrai infatti:
- incentivare gli acquisti degli utenti, grazie ad uno sconto social personalizzato
- aumentare la tua visibilità su Facebook e Instagram, grazie al passaparola dei tuoi clienti che condividono con amici e follower le scelte di acquisto.
Con Feedaty, invece, potrai aumentare ulteriormente le probabilità di acquisto, mettendo a disposizione degli utenti le recensioni di chi ha già acquistato e testato quel prodotto, prima di loro.
All’interno dell’overlay di Worldz, troverai automaticamente sia le recensioni degli utenti con il logo Feedaty, sia le recensioni dei prodotti consigliati. Il risultato di questo connubio sarà un aumento esponenziale della fiducia degli utenti nei confronti dell’azienda e un passaparola positivo sull’acquisto, in grado di generarne in futuro di nuovi.
Se siamo riusciti a catturare il tuo interesse, proviamo insieme a conoscere meglio il loro software attraverso le parole di Matteo Hertel, CEO di Feedaty.
Come funziona il vostro software di recensioni per e-commerce?
“Feedaty aggrega e revisiona i contenuti raccolti, segnala le eventuali recensioni negative (per consentire al venditore un contatto diretto con il cliente insoddisfatto) e infine presenta i dati aggregati in dashboard dettagliate per una visione complessiva dell’attività. Feedaty attribuisce ai negozi online un Sigillo che garantisce l’affidabilità e la trasparenza delle opinioni rilasciate da clienti reali. Questo Sigillo dimostra che il negozio online utilizza un metodo imparziale di raccolta delle opinioni e una piattaforma professionale per la gestione dei feedback. I feedback e contenuti raccolti possono essere integrati all’interno del proprio sito web, sulla propria pagina Facebook, e si integrano perfettamente anche con Google, sia a livello organico che nelle campagne Adwords e Shopping, per contribuire alla visibilità del negozio online.”
Quando e come vi siete lanciati nel settore delle recensioni per e-commerce e dell’UGC?
“Siamo entrati nel mercato a fine 2012 con una prima versione della piattaforma e del servizio erogato in modalità SaaS, inizialmente molto basica, cominciando a lavorare con alcuni shop online che ci hanno subito dato preziosi feedback per sviluppare e far crescere la soluzione. Successivamente, validato il modello di business, abbiamo investito molto sia a livello di tecnologia e architettura IT che per il marketing e lo sviluppo del mercato. Un importante traguardo che abbiamo raggiunto nei primi anni è stata l’approvazione di Feedaty, da parte di Google stessa, all’interno della cerchia dei cosiddetti Reviews Aggregators: include meno di trenta aziende al mondo che hanno la possibilità di fornire a Google le recensioni delle aziende da mostrare negli annunci Google Adwords e Google Shopping. Questo per noi è un motivo di orgoglio e di forte vantaggio competitivo.”
Oltre alla competitività, Feedaty quali vantaggi è in grado di assicurare ai suoi e-shop partner?
“Feedaty consente di costruire e valorizzare un importantissimo patrimonio: la reputazione online. Le recensioni sono un fondamentale strumento di marketing e di crescita. Tantissime ricerche mostrano come ormai oltre l’85% dei consumatori online legge e consulta Reviews prima di acquistare. Valorizzando questi contenuti con Feedaty uno shop raggiunge risultati di crescita e miglioramento su tantissime metriche (incremento del tasso di conversione, aumento del traffico organico, maggiore visibilità degli annunci e conseguente risparmio sul budget, crescita del CTR di campagne direct marketing e social, miglioramento della gestione del customer care.”
Quali sono i vostri principali competitor?
“I nostri principali competitor sono le piattaforme che, come noi, sono abilitate da Google come Aggregators, ma siamo l’unico operatore in questo mercato puramente Italiano. Questo ci consente di aver raggiunto un posizionamento da leader sia in termini di diffusione che in termini di livello di servizio al cliente che possiamo offrire, e questo è molto percepito dai nostri clienti. Il mercato è in forte crescita e, nonostante i servizi come il nostro siano ormai già diffusi, tantissime aziende non hanno ancora fatto “il passo” verso una gestione professionale ed imparziale delle recensioni, lo spazio è ancora tantissimo.”
Quali i mercati/settori su cui operate e di questi quale è, a vostro avviso, il più attivo?
“Siamo operativi ormai su migliaia di shop online e siamo abbastanza distribuiti da un punto di vista settoriale. Sicuramente se si vuole citare un verticale che sta crescendo molto e si è rivelato particolarmente sensibile al tema della Online Reputation è il settore Farma. Tantissimi nostri partner in questo settore sono particolarmente attenti alla raccolta e gestione delle recensioni e soprattutto alla cura del rapporto con il cliente finale, anche in caso di recensioni negative che, come diciamo sempre, sono una grande opportunità per crescere, migliorare e intercettare/risolvere eventuali problematiche con i clienti finali”.
Quali sfide e quali opportunità vi attendono, soprattutto in questo nuovo scenario post-lockdown?
“Il lockdown ha avuto un effetto collaterale che possiamo considerare positivo: ha finalmente mostrato a tantissimi consumatori come l’e-commerce sia un canale di acquisto serio, efficace e di valore. Ha di conseguenza, inoltre, messo in luce che sia necessario per l’acquirente finale potersi orientare sul web a scegliere i venditori più affidabili e seri, da qui l’ancor più maggiore importanza di sistemi come il nostro.
Credo che ora la sfida ed opportunità sia duplice: da un lato quella di affiancare le migliaia di aziende che inevitabilmente inizieranno ad affacciarsi all’online a gestire in maniera efficace la propria reputazione, dall’altro offrire e garantire ai clienti finali che cercano venditori affidabili gli strumenti adeguati per poter verificare, proprio tramite le recensioni di altri acquirenti reali, la serietà e professionalità di uno shop prima di acquistare.”
Se già conosci Worldz e il nostro software, non puoi fare a meno del valore aggiunto offerto dalle recensioni di Feedaty.
